请选择您的常见问题分类:
登录、账户及密码常见问题
问:如何创建网上个人资料?
-
点击首页上的“创建个人资料”链接以开始。选择“创建网上个人资料”按钮,然后输入与会员记录相符的会员编号和电话号码。将会出现网上个人资料表,您可在其中设置用户名和密码。
用户名不得少于 5 个字符,包含至少一个字母,没有空格或特殊字符(下划线或英文句号除外)。
输入目前有效的电子邮件地址,并确保格式正确。Interval 将使用该邮件地址处理与交换相关的在线通信。
您还可以在此页面选择接收特惠信息和电子邮件升级信息。
您的密码必须至少包含 8 个字符,并且至少包含以下 3 项:大写字母、小写字母、数字或特殊字符。密码区分大小写且不得包含空格。
信息填写完成后,系统将询问您是否设置三个安全问题。以后,我们可能要求您回答三个安全问题中的一个或多个以验证您的身份。请提供唯您知晓的答案。
保存安全问题后,您可以访问 IntervalWorld.com 以及向会员提供的所有信息。
问:如何登录?
-
在首页输入您的用户名和密码,然后点击“登录”按钮。
如果您当前的密码不符合要求,系统将要求您创建一个新密码。您的密码必须至少包含 8 个字符,并且至少包含以下 3 项:大写字母、小写字母、数字或特殊字符。密码区分大小写且不得包含空格。
然后将提示您设置三个安全问题。请提供唯您知晓的答案。保存安全问题后,您可以访问 IntervalWorld.com。
问:我已经拥有用户名和密码,为什么无法登录?
-
我们已经提高了安全要求,从而保护您的个人信息安全。现在,要求会员设置一个新密码和/或安全问题。如果您当前密码符合新要求,那么仅提示您设置三个安全问题。
您的密码必须至少包含 8 个字符,并且至少包含以下 3 项:大写字母、小写字母、数字或特殊字符。密码区分大小写且不得包含空格。
保存安全问题后,您可以访问 IntervalWorld.com。
问:如何创建密码?
-
密码应方便记忆,并且难以被他人破解。注意保密。您的密码必须至少包含 8 个字符,并且至少包含以下 3 项:大写字母、小写字母、数字或特殊字符。密码区分大小写且不得包含空格。
问:如果我有多个 Interval 会员编号,应该如何登录?
-
使用用户名和密码登录后,系统将提示您选择登录用的会员编号。您还能在 IntervalWorld.com 上进行不同会籍之间的切换。
问:可以创建多份个人资料吗?
-
是的,您可以为每个与您的会员编号关联的用户创建网上个人资料。每个人都可设置自己的用户名和密码,用来登录 IntervalWorld.com。
问:我可以编辑网上个人资料吗?
-
如果您想更新您的电子邮件偏好、电子邮件地址或其他任何信息,请点击页面顶部的“我的帐户”链接。将出现“我的个人资料”页面,您可在其中点击“编辑个人资料”按钮。完成后,务必点击“保存”按钮才可完成修改。
问:什么是密码提示?
-
选择密码后,您需要提供密码提示。如果您忘记或误置密码,密码提示将帮助您想起密码。
问:如果忘记用户名或密码,该怎么办?
-
请在主页上直接单击用户名和密码字段下方的“登录帮助”链接。选择“忘记用户名?”或“忘记密码?”链接,按您所需。
问:如何修改密码?
-
登录成功后,您可以点击首页顶部的“我的帐户”修改密码。此时将出现“我的个人资料”页面,您可在其中点击“编辑密码”按钮。完成修改后,务必点击“保存”按钮。
问:如何修改安全问题?
-
登录成功后,您可以点击首页顶部的“我的帐户”修改安全问题。此时将出现“我的个人资料”页面,您可在其中点击“编辑安全问题”按钮。完成修改后,务必点击“保存”按钮。
问:什么是会员编号?
-
会员编号就是 Interval International 会员卡上提供的编号。如果您忘记编号,请联系会员管理部,电子邮件 customerservice@intervalintl.com,电话 800.843.8843。
问:可以更改会员编号吗?
-
您不能编辑或修改您的会员编号或会员名称。如果您对帐户有任何疑问:请联系会员管理部,电子邮件 customerservice@intervalintl.com,电话 800.843.8843。
Interval International To Go 应用程序常见问题
问:Interval International To Go 应用程序是什么?
-
Interval International To Go 应用程序是我们的免费移动应用程序,使用十分简便。全新优化的 Interval International To Go 应用程序包含便捷功能、创新工具和现有热门内容的更新。规划您的假期从未如此简单!
主要功能
• 确认交换(使用多个周次和积分)
• 同时搜索交换和 Getaway 逍遥假期
• 购买 E-Plus®、宾客证书和行程保障
• 在所有权/单位页面轻松存放
• 兑换度假村住宿凭证
• 从收藏夹中搜索假期,完成假期搜索时选择多个度假村
• 利用交换要求搜索假期
• 在一个目的地搜索多家度假村
• 使用优化的地图以查看度假村
• 查看您即将到来的旅行和旅程详情
• 查看精选 Flexchange 灵活交换计划目的地
• 了解我们最受欢迎的前 10 项逍遥游
• 设置自定义 Getaway 逍遥假期提醒
• 阅读我们的高级旅行杂志 Interval World® 杂志
• 浏览度假村指南
• 观看 Interval HD 视频
• 保存您喜爱的度假村名单
• 通过短信、电子邮件、Facebook、Twitter 或 Pinterest 与您的朋友分享度假村必要信息
问:在哪里可以找到 Interval International To Go 应用程序?
-
请访问 Apple App Store 或 Google Play 商店并搜索 Interval International To Go 应用程序。
问:如果我已有 Interval International To Go 应用程序,如何获得新版本?
-
您可以打开 Interval International To Go 应用程序并手动更新,具体情况取决于您的设备。或者,在 Interval International 应用程序的更新可用时,您会自动收到通知。如果没有收到通知,您可访问 Apple App Store 或 Google Play 商店替换旧版本。千万别错过具有最新功能的新版本应用程序!
问:我的登录用户名与我在 IntervalWorld.com 中的用户名是否相同?
-
Interval 会员可将他们为 intervalworld.com 创建的用户名用作 Interval International 应用程序的用户名。此外,Interval International 应用程序还带有“保存用户名”选项,以便会员存储其用户名供日后使用。
借助我们全新的快速登录功能,您只需动动手指或轻松一瞥即可轻松访问自己的帐户。使用支持指纹或人脸识别的手机或平板电脑快速安全地登录。
问:我如何设置指纹访问?
-
您需要确保您的设备支持指纹识别。然后进入您的设备设置,并启用指纹访问。完成后,登录 Interval International 应用程序并进入“设置”,然后在其中选择“使用指纹登录”。退出应用后,您可以使用指纹登录。
问:我如何设置人脸识别?
-
可以!首先,您需要确保您的设备支持人脸识别。如果您的设备具备此功能,请进入您的设置并启用人脸识别访问。完成后,登录 Interval International 应用程序并进入“设置”,然后在其中选择“启用人脸识别”。退出后,您便可以通过微笑登录了。
问:我可以在自己的 iPad 上使用 Interval International To Go 应用程序吗?
-
可以。但是,目前本应用程序没有 ipad 版本,因此您的设备会显示该应用程序的移动版本。您可以调整 ipad 的屏幕设置,便于在所需的设置下查看应用。如需调整 ipad 上应用的屏幕大小,请点击屏幕上的 2x 圆圈进行放大。如果应用在屏幕上显示得过大,则请点击 1x 圆圈使其缩小。
问:我为什么无法登录 Interval International To Go 应用程序?
-
要访问 Interval International To Go 应用程序的仅限会员功能,您需要在 intervalworld.com 上创建网上个人资料,并设有用户名和密码。创建网上个人资料后,您将能够访问 Interval International 应用程序。
对于全新快捷的登录功能,您需要为您帐户中的每名会员创建单独的指纹或人脸识别登录。
问:如果我不是 Interval International 会员,是否仍可使用 Interval International To Go 应用程序?
-
是的,非会员可以下载 Interval International 应用程序以查看度假村并观看 Interval HD 视频。但是,预订交换和 Getaway 逍遥假期的功能仅限 Interval 会员。
问:Interval International To Go 应用程序是否可在美国以外的地区使用?
-
可以。Interval International To Go 应用程序可供全球各地的每个人使用。
问:我是否可使用 Interval International To Go 应用程序进行假期交换?
-
可以。会员现在可以使用我们全新优化的 Interval International To Go 应用程序确认交换。搜索多个目的地进行交换或选择预订逍遥游——您甚至可以同时搜索!您也可以在登记入住日期前的 59 天内在应用程序上进行 Flexchange 搜索。
问:我应如何使用我的周次或积分以预订 Interval International To Go 应用程序上的交换?
-
您可以通过 Interval International To Go 应用程序首先搜索,然后决定预订假期的优选方式。您可以搜索并使用任何可用的周次或积分进行交换,也可以预订逍遥游。Interval 将提供所有出让选项,您将决定您的最佳假期选择。
问:我可以在应用程序上兑换度假村住宿证书吗?
-
可以。您现在可以在移动应用程序上兑换度假村住宿证书。
问:我可以在 Interval International To Go 应用程序上同时搜索交换和 Getaway 逍遥假期吗?
- 可以。Interval International To Go 应用程序让您可以更轻松地同时查看所有假期选择。借助此新功能,您可以同时搜索,也可以单独搜索交换和 Getaway 逍遥假期。
问:我可以在 Interval International To Go 应用程序上搜索多家度假村吗?
-
按名称选择一家或多家度假村,或者您可以选择地图上列示的度假村。
问:我是否可使用 Interval International To Go 应用程序进行会籍续期?
-
不能直接进行。只有在您进行交易时,如果您的会籍已失效且需要续订以继续进行所述交易,您才可以使用 Interval International To Go 应用程序续订 Interval International、Interval Gold® 或 Interval Platinum® 会员资格。要续订会籍,请访问 intervalworld.com 或致电您当地的会员服务中心。
问:我是否可与未安装 Interval International To Go 应用程序的人分享我在该程序上找到的精彩度假村?
-
可以!凭借 Interval International To Go 应用程序的精心设计,用户可通过文本消息、电子邮件、Facebook、Twitter 和 Pinterest 与亲朋好友轻松分享度假村必要信息和照片。
问:我可以在 Interval International To Go 应用程序上查看即将到来的行程吗?
-
可以。Interval International To Go 应用程序允许您一站式查看任何即将到来的假期。您可以快速方便地访问旅行确认信息,还可以通过短信或电子邮件与朋友和家人分享您的旅行信息。
问:在遇到应用程序相关的技术问题时应与谁联系?
-
有关 Interval International 应用程序的技术问题:855-873-7340。
美国境外:305-925-3104。如果您因其他问题而需要联系我们,请点击此处给我们发送电子邮件。
问:什么是 Getaway 逍遥假期提醒?
-
您渴望的 Getaway 逍遥假期一旦来临,Getaway 逍遥假期提醒将立即通知您。
请注意,提醒不可供交换,包括待处理的请求或少于七晚的 Getaways 逍遥假期。
问:我已经创建了 Getaway 逍遥假期提醒。我可以看到库存,但为什么没有收到提醒?
-
您创建自定义的 Getaway 逍遥假期提醒后,每隔 24 小时才会为所设置的提醒收到一次通知。如果有新库存可用,您将在随后的 24 小时内收到提醒。您可以为多个逍遥游创建多个提醒。
问:我收到了 Getaway 逍遥假期提醒,但我回复时并无可用库存。
-
如果您已经收到了 Getaway 逍遥假期提醒,但回复时并无可用库存,可能是由于他人已经在您在访问库存前预订了 Getaway 逍遥假期。可用库存采取先到先得的原则。一旦您收到提醒,请尽快回复并预订,从而进行确认。
问:我收到了 Getaway 逍遥假期提醒,但我不能准确识别。
-
如果您设置了多个提醒,请为每个提醒设置独有名称,从而帮助您识别各个提醒。
问:我已经退出了 Interval International To Go 应用程序。为什么还能收到 Getaway 逍遥假期提醒?
-
如需停止接收消息,您需要禁用提醒或删除提醒。如需删除提醒,请访问 Getaway 逍遥假期提醒的提醒列表,选择“编辑”并选择您希望删除的提醒旁的“删除”标识。如需禁用提醒,请访问 Getaway 逍遥假期提醒的提醒列表,选择“编辑”并查看提醒详情。提醒详情中,请从“启动”位置切换至“禁用”位置。
问:我已经确认了一个单元。为什么还收到 Getaway 逍遥假期提醒?
-
一旦您确认了一项 Getaway 逍遥假期,您需要删除或禁用该提醒才不会接收到通知。请参见先前问题,了解如何删除或禁用提醒。
问:可以在特定时段停止发送提醒吗?
-
Getaway 逍遥假期提醒尚不提供此功能。但是,在您设备的“设置”选项下,您可以自定义您接收的通知类型并且在特定时段屏蔽通知。Interval International To Go 应用程序尚不提供此功能。
E-Plus 常见问题
问:何谓 E-Plus?
-
通过 E-Plus,会员仅需支付一次费用,即可将其已确认的交换在不同目的地、度假村、单位尺寸或旅行日期再交易多达三次。
问:何谓再交易?
-
再交易指会员在支付全额附加交换费的情况下,将其已确认的初始交换更改至另一目的地、度假村、单位大小或旅行日期。
问:E-Plus 与常规再交易两者有何不同之处?
-
通过 E-Plus,会员支付一次象征性费用(除交换费以外)后即可选择更改其确认多达三次,而无需额外付费。而通过常规再交易,会员可无数次更改其已确认的交换,但每次均需支付全额交换费。
问:我是否必须在 E-Plus 再交易上支付单位大小升级费?
-
若您的 E-Plus 再交易正在确认进入比您现有确认更大的单位,则 E-Plus 再交易将支付单位大小升级费。
但是,如果您当前确认的交换单位小于原始出让单位,则单位尺寸升级费仅在您将 E-Plus 再交易执行到大于您最初出让的单位时适用。
此外,在 Flexchange 期限内进行的 E-Plus 再交易将免收升级费。
问:为何应购买 E-Plus 而非再交易?
-
E-Plus 可提供最大灵活性!E-Plus 可使您再交易或更改您的计划多达三次,仅需支付一次费用。 若您不通过 E-Plus 进行再交易,则您每次更改计划时均必须支付全额交换费。
问:何时购买 E-Plus?
-
E-Plus 可在交换请求首次提出且在您交换已确认后持续十四天内购买,但必须于已确认的初始度假村住宿登记入住日期之前购买。
问:如何购买 E-Plus?
-
您可以在确认交换或提交或修改一个处理中的请求时购买 E-Plus。在您的交换得到确认之后,您仍将拥有一个十四天的期限来购买 E-Plus。
通过合格确认的会员可在 IntervalWorld.com 交换选项卡我的历史记录页面购买 E-Plus。
若您的单位具备购买 E-Plus 的资格,则您将在操作栏下找到购买 E-Plus 按钮。
问:E-Plus 的费用是多少?
-
E-Plus 的目前成本是 89 美元。(请注意:会员居住国家/地区不同,价格也各有不同)。
问:多久可购买一次 E-Plus?
-
每个已确认的交换或交换要求均可购买 E-Plus。
问:E-Plus 是否可退还?
-
E-Plus 费用将仅可在购买 E-Plus 的初始交换请求无法确认或在确认发布之前收到初始请求取消的情况下退还。
在其他任何情况下概不退还 E-Plus 费用。
问:E-Plus 是否会过期?
-
是,E-Plus 自您首次交换确认登记入住日期起一年内有效。其不会随您再交易的登记日住日期而延长。
问:是否可为 Getaway 逍遥假期购买 E-Plus?
-
不可为 Getaway 逍遥假期购买 E-Plus。
问:是否可为 ShortStay Exchange® 计划或 Interval Options® 计划购买 E-Plus?
-
E-Plus 目前暂不适用于 ShortStay Exchange 计划或 Interval Options 计划。
问:我应联系何人以获取更多信息?
-
请致电您当地的 Interval International 会员服务中心并咨询度假顾问。如果您是一名 E-Plus 合格会员,您还可以通过访问 E-Plus 页面上的礼遇部分了解更多信息。
问:当我通过 E-Plus 重新交易旅行时是否有任何限制条件?
-
是的。
如果 E-Plus 重新交易申请在您当前确认的入住日期前的 60 天或以上提出,E-Plus 重新交易所申请的旅行日期可以是 E-Plus 过期日期前的任何时间。
如果 E-Plus 重新交易申请在您当前确认的入住日期前的 60 天以内提出,E-Plus 重新交易所申请的旅行日期不得晚于当前入住日期后的 60 天。此外,任何剩余 E-Plus 重新交易的旅行日期均不得晚于当前 E-Plus 重新预订确认的入住日期后的 60 天或 E-Plus 过期日期,以两者间日期较早者为准。
所有 E-Plus 重新交易必须在当前确认的入住日期前至少 14 天进行。
问:E-Plus 最近的变化对更新之前的购买会有何影响?
-
2024年1月31日 当日或之前完成的购买将不受影响,并将继续遵循之前的计划规定。 E-Plus 的新规定适用于 2 月 1 日当日或之后的所有购买。2024
Interval International 移动网站常见问题
问:Interval International 移动网站是什么?
-
Interval International 移动网站是我们专为 Interval International® 会员提供的移动网站,使用十分简便!利用我们的全新移动网站,会员可搜索和预订 Getaway 逍遥假期,存放周次或积分,甚至还可以进行 Vacation Exchange!该移动网站适用于所有智能手机,可更加快捷便利地进行假期筹划。
主要功能
• 搜索并预订 Getaway 逍遥假期
• 快速搜索整个度假村指南
• 存放周次或积分
• 进行 Vacation Exchange
• 利用“我的账户”选项卡可便捷地管理您的会员和个人信息
问:如何访问移动网站?
-
您可从您的智能手机便捷地访问我们的移动网站 — IntervalWorld.com。
问:如何登录/我的登录用户名与我在 IntervalWorld.com 中的用户名是否相同?
-
Interval International 会员可将他们为 IntervalWorld.com 创建的用户名用作他们移动网站的用户名。此外,移动网站还带有“保存用户名”选项,以便会员存储其用户名供日后使用。
问:如果我不是 Interval International 会员,是否仍可访问移动网站?
-
可以。非会员也可使用移动网站搜索他们最喜爱的度假村。
问:我仍然可以在我的移动设备上访问 IntervalWorld.com 的完整网站吗?
-
可以。移动网站拥有可让用户访问 IntervalWorld.com 所有超值权益的选项 — 例如 Interval Travel、Interval 社区、优惠和附加服务、Interval HD、交易页面及更多内容!
问:我是否可在移动网站上更新会员资格?
-
可以。会员除了可以在移动网站上更新会员资格,还可升级至 Interval Platinum 或 Interval Gold!
问:移动网站是否可在美国以外地区使用?
-
可以。移动网站可供全球各地的每个人使用。
问:在遇到移动网站相关的技术问题时应与谁联系?
-
如需移动网站技术支持,请致电 855.873.7341。
美国以外地区,请致电 305.925.3105。
酒店礼遇常见问题
问:什么是酒店礼遇?
-
Interval International® 与 Priceline Partner Solutions™ 联手合作,提供超值酒店预订折扣。
Interval 会员在 intervalworld.com 预订酒店可享受折扣价。Interval Gold® 会员可享受额外优惠,Interval Platinum® 会员可享受最优惠价格。
问:什么是 Priceline Partner Solutions™?
-
Priceline Partner Solutions™ 是一家领先的在线旅游提供商,通过其品牌(包括 Priceline、Agoda 和 Booking.com)提供全球数千家酒店的住宿服务。
问:什么是酒店折扣优惠?如何获得优惠?
-
通过 Priceline Partner Solutions,无需申请即可获享酒店超值折扣优惠。
Interval 会员可享受超值折扣,让每次入住都更加经济实惠。Interval Gold 会员可享受更多优惠和精彩礼遇。Interval Platinum 会员始终可享受最优惠价格。
请访问 intervalworld.com,轻松预订价格实惠的下次酒店住宿。
问:若我将我的 Interval 会员资格升级为 Interval Gold 或 Interval Platinum,我要等待多久方可获得酒店折扣?
-
您根本无需等待。您在 IntervalWorld.com “我的账户”页面上“我的会员资格”部分显示为 Interval Gold 金会员资格或 Interval Platinum 白金会员资格后,指定的酒店预订即可获得额外折扣。
问:我可以如何预订酒店住宿?
-
只需前往旅行选项卡,并从下拉式菜单中选择酒店即可。
问:酒店折扣是否仅适用于指定酒店?
-
会员专享价格会显示折扣百分比。折扣将根据会员级别自动应用于预订。
Interval 会员可享受超值优惠。Interval Gold 会员可享受更多优惠。Interval Platinum 会员可享受我们提供的最优惠价格。
问:我看到一些酒店具有不同的徽标;其有什么不同?
-
为向我们的会员提供广泛的全球库存,我们还扩大了酒店权益,现在除了 Priceline 的酒店外,我们还提供来自 Agoda 和 Booking.com 的酒店。这扩大了我们的整体旅游服务范围,尤其是在欧洲和亚太市场。
问:我收到了 Agoda 的酒店确认信息——这是否合理?
-
是的。我们的酒店权益现已包括来自 Priceline 和 Agoda 的库存,其均有自己的定制化确认电子邮件。
问:我收到了酒店的确认信息——这是否合理?
-
对于 Booking.com 预订,会员将收到一封酒店预订电子邮件。客人需在退房时在酒店付款。这些并非预付费预订。
问:酒店折扣的使用是否存在次数限制?
-
无次数限制!敬请通过 intervalworld.com 酒店页面随意预订酒店入住,次数不受限制。
问:若通过电话预订,是否可获得酒店折扣?
-
该特别折扣仅适用于 intervalworld.com。
问:我能否通过 Priceline.com 预订享受酒店折扣?
-
不能。若想获得 Interval 会员酒店折扣,则必须通过 intervalworld.com 预订。
问:我还有问题,是否有服务电话?
-
当然有!如有 Priceline Partner Network 酒店预订疑问,请拨打免费电话 877-477-7441。若您对酒店礼遇的使用或您的 Interval International 会员资格存有疑问,请致电 800.INTERVAL (800-468-3782) 或您当地的会员服务中心。
Allianz Global Assistance 常见问题
问:我在哪里可以找到与新冠疫情保险范围相关的保险相关计划问题的其他信息和答案?
-
对于购买新行程保险计划的客户,我们的计划通过流行病保险背书或某些限时新冠疫情索赔安排包含新冠疫情保险范围。权益视计划和居住国而定,并非所有司法管辖区均有提供。我们建议您查阅新冠疫情常见问答,看看您的问题是否得到了回答。如果需要其他信息,请直接致电 800.419.7642 联系Allianz Global Assistance。
问:我为何需要行程保障?
-
行程保障旨在保护您在旅行计划中所做的投资。正如您购买的房屋保险或汽车保险一样,若您的旅程因为某个投保原因而取消或中断,行程保险可保护您的旅行投资(至高可达您的保单限制金额)。
问:行程保障涵盖哪些范围?
-
行程保险能够确保您和旅行计划安全,各项权益可能包括:
- • 旅程取消和中断保护
- • 紧急医疗运送权益
- • 紧急医疗和牙科权益
- • 旅行意外权益
- • 行李丢失、被盗或毁损保护
- • 行李延误保护
- • 旅行延误保护
请注意:并非所有计划均包含此处所列的每一项权益。请查看您的计划文件,了解条款、条件和除外条款。
问:如果已有 E-Plus,为什么需要行程保障?
-
通过 E-Plus,会员仅需支付一次费用,即可将其已确认的交换在不同目的地、度假村、单位尺寸或旅行日期再交易多达三次。此项权益提供灵活性,E-Plus 无法像行程保障一样,为您提供意外情况保护。除了为您提供保障,防止因承保范围内的原因取消行程外,如果您的旅程因承保范围内的原因而延误,则旅程保障还可以提供保障。根据您计划的条款、条件和除外条款,如果行李丢失、损毁或被盗,您会得到补偿;24 小时紧急热线让您得到快速帮助,以及更多权益。
问:应当何时购买行程保障?
-
您可以在确认时(包括提出交换要求)或在预订后的 7 日内或截至旅行开始的前一天购买交换和 Getaway 逍遥假期,以先到者为准。通过购买行程保险,出发之后,知道自己和旅行计划受到保障,您就可以安享旅行,权益包括旅程中断、紧急医疗待遇、24 小时热线帮助等。
问:我的计划中权益限额是多少?
-
权益限额根据计划、行程和个人而有所不同。请查看您的计划文件,了解与您计划有关的具体详情。
问:如何增加我的权益限额?
-
您可网上办理增加权益限额,方法为访问 www.etravelprotection.com/interval/ 然后选择页面中间的“管理保单”。请记住,判断最佳权益限额时,应考虑您旅行的所有投保方面。
问:谁是主要旅行者?
-
主要旅行者是即将旅行的人,而且其姓名在行程保障计划中出现在第一位。此人通常是 Interval 会员,但如果购买了宾客证书,则也可能是宾客。被保险的主要旅行者必须与团队同行。
问:我团队的所有成员都需要加入行程保障计划么——如果不在计划中会怎样?
-
行程保险计划保护确认范围内的住宿项目中的每个人,不论其是否在计划中。被保险的主要旅行者必须与团队同行。
问:我的信用卡和个人健康保险,不会提供我旅行所需的保障吧?
-
不一定。各信用卡提供的承保范围可能有所不同,而且多数个人健康保险计划(比如 Medicare)可能不包括您在海外的情况。您应当在旅行前查看这些保单,了解出现紧急状况时是否或如何得到保障。
问:如何增加我的权益限额?
-
您可网上办理增加权益限额,方法为访问 www.etravelprotection.com/interval/ 然后选择页面中间的“管理保单”选项卡。请记住,判断最佳权益限额时,应考虑您旅行的所有投保方面。
问:什么情况属于旅行延误?
-
旅行延误是指行程延误连续 5 小时以上(由于保险范围内的公共承运人延误、罢工、自然灾害等原因)。请参阅您的保险范围声明,了解您计划中的权益限额。
问:行程保障能否报销交换相关费用?
-
是的,行程保障可以报销您的交换费。
问:我能否更改保险计划的详细信息?
-
能。您可网上修改计划或增加保险,方法为访问 www.etravelprotection.com/interval/,然后选择页面中间的“管理您的保单”选项卡。请在旅行之前,确保所有信息和旅行日期正确。
您也可下载免费的 TravelSmart™ 应用程序,查看计划详情、提出索赔、快速获得帮助等——在智能手机端就可完成一切操作。
问:如果更改我的旅行日期或目的地,行程保障计划会怎样?
-
如果您尚未提出索赔,请求变更的日期不是在原出发日期之后,原保单购买日期和您新旅行计划日期相距不超过 770 天,并且支付了必要的相差保费,则您可将行程保障计划用于新的行程。您只需访问 Allianz Global Assistance 网址 www.etravelprotection.com/interval/,更新自己保单的新日期和价格。
问:我如何得到计划文件的另外复本?
-
您可访问 Allianz Global Assistance 网址 www.etravelprotection.com/interval/,选择页面中间的“管理您的保单”,要求通过电子邮件向您另外发送一份保单文件复本。请务必提供预订所用的电子邮件地址和出发日期。
问:为何我的行程保障购买没有在我的旅行确认中显示?
-
当您向 Allianz Global Assistance 购买行程保障时,会收到一份单独的确认。如果您在旅行确认后 24 小时内没有收到您的确认电子邮件,请致电 800.419.7642 联系 Allianz Global Assistance。所有保单文件将由 Allianz Global Assistance 直接发送给您。
问:如何取消我的计划?
-
如需获得保险费的全额退款,您必须在旅行确认后 15 天内取消,或根据您所居住州的规定期限取消,而且必须尚未提交索赔或成行。在此期间后,保费不可退还。您可访问 Allianz Global Assistance 网址 www.etravelprotection.com/interval,选择页面中间的“管理您的保单”,在线取消您的计划。
问:如果我取消行程,能否获得退款?
-
如果因为投保原因而必须取消行程,通常包括保险范围内的紧急医疗、保险范围内航空公司的财务违约、旅游运营商、雇主终止经营、恐怖事件、临时应急等,旅程取消权益最多补偿您预先支付、不可退款的旅行费用(比如机票、景区门票、预定的旅游等)的 100%。改变关于出行的主意或已更改旅行计划以完成某些商业责任则不在承保范围内。请查看您的计划文件,了解条款、条件和除外条款。
问:如果取消了自己的旅行安排,我的旅程保险是否会自动取消?
-
不会。您需要在取消旅行安排后尽快联系 Allianz Global Assistance 和 Interval,对您的计划进行更改和/或取消。如需获得保险费的全额退款,您必须在购买后 15 天内取消,或根据您所居住州的期限规定取消,而且必须尚未提交索赔或成行。您可访问 Allianz Global Assistance 网址 www.etravelprotection.com/interval/,选择页面中间的“管理保单”,在线取消或更改您的计划。
问:如何提出索赔?
-
只需访问 Allianz Global Assistance 网址 www.etravelprotection.com/interval/,选择页面中间的“索赔”然后选择“提出索赔”。再选择“单程旅行”作为计划类型。请务必提供您的出发日期以及保单编号或预订时所用的电子邮件地址。一旦您提交索赔,就将收到一封确认电子邮件,以及一份所需文件检查清单。请注意:如果是旅程取消索赔,您必须首先通过 Interval 取消行程,然后提出索赔。
问:哪里可以查看所需索赔文件的列表?
-
所需文件和信息均可在您的在线索赔提交确认页面上查看。您还可在 www.etravelprotection.com/interval/ 上访问 Allianz Global Assistance,选择页面中间的“索赔”选项卡,下载和提交这些表格。然后选择“提交索赔”,滚动到页面底部选择“索赔文件清单”。
问:我应该将所需的索赔文件发送到哪里?
-
您可在 www.etravelprotection.com/interval/ 上访问 Allianz Global Assistance,点击页面中间的“索赔”选项卡并上传已完成的表格。选择“提出索赔”以上传已完成的表格。再选择“单程旅行”作为计划类型。输入您的电子邮件地址或保单编号,以及您的出发日期。
如果您愿意,可以通过邮件或传真将已完成的表格发送至:
Allianz Global Assistance
Attn: Travel Claims Dept.
P.O. Box 72031
Richmond, VA 23255-2031
传真:804.673.1469
问:我如何查看自己已提交的索赔的状态?
-
您可随时在 www.etravelprotection.com/interval/ 上访问 Allianz Global Assistance,点击页面中间的“索赔”选项卡,再选择“查看索赔”,了解您索赔的状态。或者致电我们 1-800-419-7642。请务必提供您的保单编号或索赔编号以及主被保险人的姓氏。
问:我的索赔要多久才会被审核?
-
Allianz Global Assistance 将在收到您的索赔申请表和所需的证明文件后,立即开始审核您的索赔。完成审核最多需要 10 个工作日。
问:如果我的索赔被批准,将如何收到付款?
-
索赔批准后,通常在收到最终文件起的 10 个工作日内签发支票。您也可选择电子支付方式。
条款、条件和除外条款适用。
-
条款、条件和除外条款适用。 保险权益由 BCS Insurance Company(OH,管理办公室:Oakbrook Terrace,IL)承保,A.M. Best Co. 评级“A-”(优秀),BCS Form No. 52.201 类或 52.401 类,或者由 Jefferson Insurance Company(NY,管理办公室:Richmond,VA)承保,A.M. Best Co. 评级“A+”(卓越),Jefferson Form No. 101-C 类或 101-P 类,取决于您所居住的州和选择的计划。计划仅适用于美国居民,并非所有地区均可提供。Allianz Global Assistance 和 Allianz Travel Insurance 均为 AGA Service Company 公司或其下属公司商标。Allianz Travel Insurance 产品由 Allianz Global Assistance 负责分销。该公司是相关计划的许可生产商和管理者,隶属于 Jefferson Insurance Company。被保险人不会因 AGA Service Company 与 Jefferson Insurance Company 之间的隶属关系,而得到任何特殊权益或优势。所购买的非保险帮助服务通过 AGA Service Company 提供。计划包括各项权益和帮助服务。除非您的计划已明确规定,在第三方产生的费用由您自行承担。联系 AGA Service Company 电话:800-284-8300 ,地址:9950 Mayland Drive, Richmond, VA 23233,邮箱:customerservice@allianzassistance.com。